淘车车大同店岑佳敏：用极致服务铸就二手车口碑传奇

淘车车大同店岑佳敏：秉持极致服务理念，铸就二手车口碑传奇之路

在二手车销售领域，淘车车大同门店的销售顾问岑佳敏以其超乎寻常的服务投入，书写着不一样的故事。从门店到工地往返四次，累计驱车 200 多公里，只为帮客户选到心仪的二手车，这样看似 “不划算” 的付出，对他而言却再平常不过。自 2023 年 12 月加入淘车车，岑佳敏便用行动重新诠释了二手车销售工作：服务没有界限，真诚方能赢得信任。

重归二手车行业，凭专业打动客户

岑佳敏曾在大型二手车平台从事销售工作，后因业务变动离开，还经营过培训班和洗车行。2023 年底，淘车车大同门店筹备开业，在 “老战友”—— 大同店店长郭强的邀请下，他再次回归熟悉的二手车领域。尽管是行业 “老江湖”，岑佳敏丝毫没有懈怠。他常常利用闲暇时间钻研专业汽修知识，只为在客户购车及用车过程中，能解决各种 “疑难杂症”。他还曾翻遍全国车源库，只为给矿场工人找到能 “翻山越岭” 的合适车型。岑佳敏始终坚信：“信任是相互的，只有切实站在客户角度解决问题，才能收获长久信赖。”

多次上门服务，温暖客户心田

不久前，张大哥的购车经历，充分展现了岑佳敏 “不计投入，真诚专业” 的服务风格。当时，在工地务工的张大哥想购置一辆代步车，便在线上与淘车车取得联系。然而，张大哥所在工地与淘车车大同店相距 40 多公里，且他午休仅有一小时，根本没时间到店看车。岑佳敏主动提出 “上门服务”。根据张大哥 “日常代步 + 运输建筑材料、工具” 的用车需求，岑佳敏带着几款合适车型的检测报告，驱车前往工地。初次见面，岑佳敏没有急于介绍车况，而是先与张大哥唠起家常。他深知，只有深入了解客户，才能精准把握其真正需求。在进一步确认预选车型符合张大哥需求后，岑佳敏与门店同事联动，通过手机直播向张大哥展示车辆细节，对照检测报告详细分析利弊，将车况讲解得清清楚楚。张大哥感受到淘车车的品质保障以及岑佳敏的真诚，当天就选定一辆瑞虎 5，并约定第二天同一时间、地点办理手续。提车后，交易看似完成，可岑佳敏的服务并未终止。张大哥作为汽车 “小白”，时常咨询用车问题，甚至有一次因工地忙碌没时间保养车辆，向岑佳敏求助，岑佳敏毫不犹豫地主动上门帮忙 “跑腿代办”。张大哥感慨道：“原本以为买二手车全靠运气，没想到小岑这么为我操心。” 在张大哥的主动宣传下，他的一位工友也来到淘车车购车，岑佳敏依旧贴心服务，为其送车上门。

正是凭借这份对客户负责的专业与热情，岑佳敏在淘车车大同店脱颖而出，在 2024 年度淘车车全国评选中取得全国第五的优异成绩。岑佳敏表示，淘车车不仅有熟悉的 “老战友”，背后更有一支专业、高效的 “铁军团队”。身处淘车车这个 “大家庭”，他对未来充满信心，坚信自己能在二手车行业闯出一片广阔天地。

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